Ciao !
Questo mese voglio approfondire con te un tema che spesso viene completamente sottovalutato nei saloni:
📲 le risposte private che dai ai messaggi ricevuti sui social.
Perché è importante parlarne?
Perché quelle risposte sono già una vendita.
Anzi, spesso sono il primo passo di un possibile percorso cliente.
Eppure ancora troppo spesso vengono gestite con "leggerezza".
Ogni volta che una cliente ti scrive in privato per chiederti un’informazione, un prezzo o un chiarimento, sta dimostrando un interesse reale.
✅ Non ha ancora deciso, è vero… Ma ha fatto un 1° passo verso di te.
E la tua risposta può fare tutta la differenza.
📊 Secondo una ricerca Salesforce, l’80% dei clienti afferma che l’esperienza che un’azienda offre è importante quanto i suoi prodotti o servizi.
Cosa significa nel tuo caso?
Che non basta fare un buon colore o un buon taglio.
La cliente vuole anche sentirsi accolta, ascoltata, seguita fin dal primo messaggio.
Tutti noi amiamo sentirci seguiti e ascoltati.
E se la tua risposta è frettolosa, impersonale o meccanica passa il messaggio che non hai tempo per lei.
E quando una cliente percepisce questo, le possibilità che prenoti diminuiscono.
Purtroppo infatti, capita spesso che si risponda in questo modo:
