[Il Punto] Spy Veronica e gli occhiali nuovi (parte 2)

, il mese scorso ero alla ricerca dei miei nuovi occhiali. Ho visitato 4 negozi e in tutti ho individuato dei parallelismi con il marketing dei saloni.

Se ti sei perso la 1^ puntata di questo mio "viaggio", CLICCA QUI!

Questa settimana appuntamento con il Negozio B.

Dopo l’esperienza negativa del Negozio A (che era la sede di una Catena di ottici delle mie zone), sono andata in un altro punto vendita sempre della stessa catena.

L’ho fatto perché mi sono resa conto che molta della delusione maturata nel Negozio A era dipesa dalla scarsa competenza del commesso.

Nel Negozio B sapevo, che a fronte di una minor scelta di montature, avrei trovato più competenza nei commessi. Ecco com’è andata.

1. Commessa preparata

La commessa che ho trovato era preparata, sicura di sé, capace di darmi consigli mirati.

Ha accennato alla forma del mio viso, allo spessore delle mie lenti orientandomi verso montature adatte.

Ho infatti capito che essendo le mie lenti particolari, pur facendole sottilissime, non potrei ambire a montature con scarso spessore. Mi ha quindi aiutato ad acculturarmi in materia.

IN SALONE: quando si parla di consulenza in salone spesso mi è capitato di vederla fare solo dal titolare. I collaboratori sono spesso incapaci, oppure non si sa perché non riescono a farla.

Penso invece che si dovrebbe dedicare almeno 1 ora al mese a simulare la consulenza con il collaboratore.

Nel capito 4 del nostro nuovo manuale "La vendita è servita" trovi proprio la traccia per fare una consulenza come si deve (per maggiori dettagli CLICCA QUI!)

Se simulate la consulenza in salone otterrete ancora più risultati. Simulare vuol dire avere una cliente seduta (un’amica, un’altra collaboratrice, voi come titolari) e vedere come il vostro staff fa la consulenza.

Correggi le lacune a livello di relazione, competenze tecniche, tutto ciò che secondo te va migliorato. Altrimenti rischi di avere il commesso del "Negozio A" che ti fa perdere vendite.

2. Prezzo chiaro

Avevo individuato una montatura che non mi dispiaceva ma non mi convinceva del tutto, quindi le avevo detto che ci avrei dormito su.

Però, per completezza di offerta, le ho chiesto il costo totale comprensivo di lenti. Anche in questo caso conoscevo il costo della montatura ma lei, a differenza del Negozio A, mi ha detto il costo di listino delle lenti.

IN SALONE: ricordiamoci che il modo in cui pensiamo una promozione concorre a renderla attrattiva e chiara agli occhi della cliente.

A differenza del negozio A, in questo ho compreso il prezzo di listino ed anche la scontistica applicata.

La scelta di acquisto, per il 90% delle clienti, comprende anche il prezzo. Quindi omettere il prezzo o renderlo fumoso non aiuta le vendite in salone.

Alla fine ci ho dormito su e pur essendo stata brava la commessa, pur avendo esposto l’offerta in modo chiaro non ho acquistato gli occhiali.

Sia nel Negozio A che nel Negozio B il prezzo totale era in linea con il budget che mi ero prefissata.

Nonostante questo però non mi hanno convinta.
Il mattino seguente (volevo concludere la questione occhiali!) mi reco nel Negozio C che non era della stessa catena.

Com’è andata? Te lo racconto mercoledì prossimo perché anche in questo caso c’è da imparare.

A presto!
Veronica

Questa è la domanda che una tua collega ci ha scritto l'altro giorno.

E' una domanda più che lecita, che penso rifletta anche la tua curiosità: spesso infatti le clienti sono INDECIFRABILI e le proposte che fai loro cadono nel vuoto.

Proprio per darti una mano nell'arte della proposta di prodotti e servizi, abbiamo creato "La Vendita è servita".

Qui trovi L'INDICE DEL MANUALE per scoprire tutti i contenuti delle 236 pagine del manuale

Qui ti spieghiamo COME PUO' ESSERTI UTILE in salone e come averne 1 copia.

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