Ma torniamo a noi. C’è una domanda che mi ronza sempre in testa quando vado dal parrucchiere sia come cliente sia come consulente.
Perché a forza di fare questo mestiere, quando vai nei saloni o parli con i titolari, ti accorgi di molti particolari che a loro, nella comprensibile frenesia delle giornate, spesso sfuggono.
La domanda che faccio a te perché è la stessa che mi ripeto è questa:
“quanto tempo dedichi alla cliente PRIMA dell’appuntamento”?
Te lo chiedo perché, da cliente, si percepisce quando un parrucchiere si è preparato all’incontro con te oppure no.
Vorrei raccontarti come lo si percepisce da una “semplice” situazione:
La cliente si siede alla postazione taglio e il parrucchiere anziché dire “Veronica l’ultima volta abbiamo fatto questo colore o taglio perché mi dicevi che …..” si limita a dire “com’è andato il taglio o il colore?”.
La seconda domanda va benissimo sia chiaro (meglio della pessima “facciamo il solito?”).
Ma la 1^ espressione è più specifica perché:
indica che il parrucchiere si ricorda esattamente di me
si ricorda perché abbiamo scelto alcune soluzioni di taglio/colore piuttosto che altre
Ovviamente per arrivare all’appuntamento con qualcosa di “specifico da dire” occorre prendersi del tempo prima, per rivedere la scheda cliente e per fare il punto della situazione grazie alle note che si dovrebbero scrivere per ciascuna cliente.
Per vendere bisogna costruire una relazione.
La costruzione della relazione si nutre sempre di più della cura di ogni singolo dettaglio. Anche del tempo pre-appuntamento.
Vorrei quindi salutarti consigliandoti di riflettere proprio su questo:
fai un buon lavoro in fase di pre-appuntamento con la cliente oppure potresti migliorare?
Fuori ci sono ancora le zanzare e noi ti vogliamo parlare di Natale?!?
Sì, non siamo pazzi ma realisti: mancano solo 78 giorni lavorativi a Natale e se vuoi renderlo ancor più profittevole è tempo di muoversi.
Per toglierti dall'impaccio del "non so cosa fare quest'anno", abbiamo pensato ad un webinar dove ti presenteremo 2 iniziative commerciali che potrai copiare&incollare.
Spero tanto di ricevere anche la tua iscrizione!
E come sempre ti do appuntamento a mercoledì prossimo.
Veronica
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