[Il Punto] Sei bravo ma perdi clienti lo stesso?

Devi sapere che io e Veronica abbiamo molte passioni in comune, tra cui il Pilates.

Da quasi 2 anni frequentiamo uno Studio specializzato 1 volta la settimana ma in questi ultimi mesi qualcosa sta andando storto.

Noi letteralmente adoriamo la nostra insegnante, la sua competenza, la varietà delle sue lezioni e i benefici che otteniamo frequentandola.

Recentemente abbiamo però iniziato a guardarci attorno alla ricerca di un altro centro.

Perchè se le lezioni ci soddisfano dovremmo cambiare?
Perchè se adoriamo la competenza dell'insegnante vogliamo cambiare?

Per un professionista/imprenditore/artigiano non basta essere competente, professionale e "sempre sul pezzo" per fidelizzare i clienti ed evitare che se ne vadano?

La risposta, nel nostro caso, è NO.

La competenza dell'insegnante non è sufficiente a colmare alcune lacune che non hanno nulla a che fare con "il pilates in sè", ma che riguardano invece la nostra permanenza nel centro.

A minare la nostra fedeltà all'insegnate ci sono:

un problema di temperature troppo basse nello studio (dovuto ad una caldaia che funziona male)
un problema di disorganizzazione delle lezioni (cancellate all'ultimo minuto in assenza del numero minimo)

Ora tu potresti pensare che siamo "fin troppo pretenziosi" e che questi problemi non sono poi grandi cose a fronte dell'eccellente preparazione dell'insegnante.

Le persone, invece, non ragionano a compartimenti stagni, soprattutto quando si tratta di "ottenere un servizio a fronte del pagamento di denaro".

Un'esperienza è fatta di tante tessere, non solo di una (e cioè la competenza del professionista a cui ti rivolgi).

Nel nostro caso, la tessera "bravura", pur essendo molto grande, non è sufficiente per farci dire "Sì, mi trovo bene da lei". Tant'è che forse potremmo diventare degli ex-clienti.

E in Salone?

Spesso si perdono clienti senza sapere perchè. Non vengono più e basta.

Cosa li ha allontanati se so di essere un bravo Parrucchiere?
Perchè hanno cambiato se tagli, colori e sfumature sono molto apprezzati?
Perchè non vengono più se mi aggiorno continuamente e offro tutte le novità del mercato?

Sono domande sacrosante che forse anche tu ti fai ogni volta.

La risposta, per nostra esperienza, non sempre risiede nella tua competenza tecnica, quanto piuttosto in altri dettagli a cui magari nemmeno pensi:

gli orari di apertura
la difficoltà di parcheggio
lo staff non all'altezza quanto te
una vera mancanza di proposte di cambio look
spiegazioni approssimative di prodotti e servizi
la mancata riconoscenza verso le clienti più fedeli
un ambiente che non si rinnova nella struttura e nelle apparecchiature
servizi di promemoria e customer care post-acquisto

Ebbene sì. La cliente valuta tutte queste tessere per darti un voto e decidere se rimanere tua cliente o no.

Il consiglio che io e Veronica ti diamo, , è di iniziare questo 2024 lavorando ANCHE sui dettagli, non solo sulla tua bravura tecnica.

Perchè perdere clienti è fisiologico (e capita anche a noi di Taglio Manageriale) ma l'importante è capire perchè è successo e correggere il problema (prima che sia troppo tardi).

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Le azioni marketing tossiche (che fanno spendere soldi inutili)
Quanto devono durare le promo in salone
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