[Il Punto] Spy Veronica e le Gift Card

Ciao !
Innanzitutto come stai? Ti immagino alle prese con il periodo natalizio in salone e con le molte attività che ne conseguono.

Per questo spero che utilizzerai i pochi minuti che occorrono per leggere questa newsletter anche per riprendere fiato!

Visto che in questa newsletter parlo spesso di social, torno a vestire i panni di Spy Veronica: l’obiettivo è sottolineare l’importanza della comunicazione offline anche per il salone, cioè tutta la comunicazione che sta “fuori dai social”, la comunicazione concreta, che puoi toccare con mano.

Fanno parte di questa categoria flyer, brochure, A4, Menù, cartelloni, banner, riviste ecc…

Oggi vorrei condividere con te un espositore di Gift Card che ho visto da un ottico.

Analizziamolo insieme:

Ha una dimensione congrua per poter stare comodamente sulla cassa dov’era posizionato
Espone chiaramente il focus, cioè la Gift Card
Rende immediatamente evidenti i 3 livelli di Gift Card (25€-50€-150€)

Cosa si potrebbe migliorare per rendere l’espositore delle Gift Card un vero strumento di vendita silenzioso?

1. Migliorare la leggibilità del messaggio “Scegli la nostra Gift Card per un regalo speciale”. Anche vedendolo dal vivo si leggeva poco e non saltava all’occhio. Un colore più scuro della scritta avrebbe aiutato (che poi fa ridere se ci pensi leggere male un cartello dall’ottico!!)

2. Affiancare all’espositore delle cartoline per suggerire 2/3 idee regalo acquistabili con la Gift Card e per specificare se la Gift Card ha una scadenza.

Perché, , se vogliamo che i materiali di comunicazione in salone funzionino, dobbiamo essere chiari e rispondere al “dialogo mentale della cliente”.

Più ragioni dal punto di vista della cliente e più aumentano le tue probabilità di vendita.

Vieni con me nella mente di una cliente che vede questo espositore; proviamo a immagine cosa può pensare...

“La Gift Card da 25€ mi sembra piccolissima, poco interessante. Di solito dall’ottico, anche solo per le lenti a contatto, si spende molto di più. Quindi anche volendo fare un regalo modesto devo per forza partire dai 50€…

Chissà cos'è possibile acquistare con 25€ di Gift Card. Se la regalo a mia sorella, come la può spendere? Chissà…”.

La cliente si fa delle domande e, se in quel momento non è intenzionata all’acquisto, cerca risposta nei materiali di comunicazione in negozio (anche per evitare di dover chiedere e rispondere "ci penso").
In questo caso la cartolina avrebbe potuto aiutare.

Il più delle volte la cliente tiene per sé le domande su un prodotto/servizio anche solo per timore di sentirsi in obbligo di acquistare.

Per riassumere, prova a pensare se i materiali di comunicazione offline nel tuo salone aiutano le vendite oppure sono “silenziosi”.

Se supportano il dialogo mentale della cliente fino a quando non sarà pronta per chiederti maggiori informazioni, approfondire l’argomento, acquistare oppure no.

Quando il materiale di comunicazione offline è ben ideato accade che la cliente si convinca dell’acquisto solo guardandolo, capendo di cosa si tratta e come funziona il prodotto/servizio che proponi.

Se invece sono materiali offline “silenziosi”, forse è tempo di ripensarli. Perché un buon materiale di comunicazione offline vale oro e dura nel tempo.

Fammi sapere a che punto sono i tuoi materiali di comunicazione e quali vorresti migliorare.
Ti leggo e ti rispondo!

Veronica

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