[Il Punto] Il 92% dei Saloni ha questo "buco nero"

, siamo sicuri che l’arrivo di nuove clienti in salone sia la soluzione a tutti i mali?

Quello che vorrei condividere con te oggi è un “buco nero” che spesso mi trovo ad affrontare in salone e che coinvolge sia la comunicazione che la parte commerciale.

Seguimi perché la riflessione ti può essere utile.

Poniamo il caso che tu mi affidassi la gestione dei social del tuo salone. I miei obiettivi per te sarebbero:

Rendere il tuo salone comprensibile e attrattivo per nuove potenziali clienti
Far sì che la tua comunicazione stimoli l’arrivo di nuove clienti propense a spendere e già consapevoli della tua unicità

Fin qui, tutto bene.

Ma tu cosa faresti con le nuove clienti entrate in salone?
Sei attrezzato per inserirle in un percorso di vendita e quindi fidelizzarle il più a lungo possibile?

Perché molto spesso il parrucchiere crede che il punto cruciale sia l’arrivo incessante di nuove clienti, senza preoccuparsi però di avere gli strumenti per trattenerle.

Ho schematizzato il concetto nell’immagine che vedi qui sotto. Il “buco nero” di cui di parlavo è il numero 3.

La verità è che se per le 5-10-20 nuove clienti in arrivo ogni mese non hai un percorso commerciale tracciato, sprechi grandi opportunità.

Se, come ti direbbe Guido, dopo il primo appuntamento fatto in salone, speri che tornino o aspetti di vedere se lo faranno senza far nulla proattivamente, sprechi opportunità.

Se i social funzionano al meglio e le clienti arrivano, ma non ne rimangono quante tu vorresti (cioè hai un alto tasso di abbandono già dopo il primo appuntamento) i problemi sono 2:

dal punto di vista tecnico-stilistico devi migliorare il tuo lavoro
lasci la responsabilità del secondo appuntamento solo sulle spalle della cliente

Quindi, come vedi, comunicazione & vendite dovrebbero sempre andare a braccetto altrimenti, scusa la ripetizione, sprechi grandi opportunità.

Se invece lavori bene lato comunicazione social e anche commerciale, possono anche entrare meno clienti ogni mese perché sai ottenere più soldi da ciascuna di loro.

In pratica sai ottenere di più con meno clienti.

Chi però ti dice che “basta il 20% delle clienti per generare l'80% del fatturato”, spesso non ti dice come riuscirci.

La risposta è più semplice di quel che si pensi:
serve avere un percorso commerciale tracciato per la cliente e sapere che, dopo il primo appuntamento, l’obiettivo sarà farle determinate proposte.

Altrimenti è come se viaggiassi sempre con 2 ruote dell’auto sgonfie: per carità la macchina magari non si ferma, ma non viaggi alla stessa velocità, consumi male le gomme sane e rischi poi di doverle cambiare tutte e 4!

In vista del 2025 ti consiglio vivamente di analizzare la situazione del tuo salone e capire se tu stia investendo bene nella parte di comunicazione e commerciale.

Perché la comunicazione social ha un senso se ha delle ricadute economiche positive sul salone.
Ma se ti porta le clienti in salone e tu non sfrutti al meglio l’occasione il problema è un altro.
Potrebbero arrivare centinaia di clienti ma non sapresti come trattenerne il numero più alto possibile.

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