Ma torniamo ai Passaggi Cassa.
E' il dato che molti titolari guardano con piacere quando sale di mese in mese e che è fonte di preoccupazione quando si abbassa.
I Passaggi Cassa, giusto per specificare se ancora non lo sai, corrisponde al numero di appuntamenti fatti in salone in un dato periodo.
Ammetto di non aver mai avuto grande feeling con questa statistica perchè la trovo ingannevole sotto diversi punti di vista.
Magari mi sbaglio e non sei d'accordo con me. Ecco perchè ti invito a rispondermi cliccando qui se vuoi dirmi come la pensi.
Ingannevole perchè?
Ti illude di avere tante clienti in salone (e invece sono sempre le stesse)
Ricorda che i Passaggi Cassa sono diversi dalle Clienti Attive (clienti passate almeno 1 volta nel mese).
Se una cliente viene a farsi la piega 4 sabati di fila, tu conterai 4 passaggi cassa (ma 1 sola cliente attiva).
Se all'interno dei tuoi Passaggi Cassa ne hai molti generati da clienti ricorsive (che spezzettano la loro spesa in più appuntamenti), potresti pensare che va tutto bene perchè il n° di passaggi è alto.
Molto più utile, invece, è controllare ANCHE il volume di Clienti Attive e il Rapporto tra Passaggi Cassa e Clienti Attive.
Esempio
Salone A
- Passaggi Cassa mensili: 300
- Clienti Attive: 250
- Rapporto Passaggi/Clienti: 1,2 (ogni cliente va in salone mediamente 1,2 volte nel mese)
Salone B
- Passaggi Cassa mensili: 300
- Clienti Attive: 190
- Rapporto Passaggi/Clienti: 1,6 (ogni cliente va in salone mediamente 1,6 volte al mese)
Nel salone B, le Clienti Attive sono in quantità minore rispetto al salone A.
Potremmo essere portati a dire che il Salone A è più in salute del Salone B (ci sono più clienti attive a parità di passaggi cassa).
Ma è davvero così?
Per rispondere abbiamo bisogno di un altro dato, il fatturato.
Cosa succede se i Passaggi Cassa aumentano, le Clienti Attive diminuiscono ma il fatturato aumenta?
Se il fatturato aumenta, può significare che sebbene il n° di clienti sia stabile o in diminuzione, stai vendendo più pacchetti/abbonamenti che richiedono un n° di passaggi superiore.
E significa anche che probabilmente stai "ripulendo" la lista clienti da quelle persone che intasano l'agenda con tante pieghe.
Cosa succede se i Passaggi Cassa aumentano, le Clienti Attive diminuiscono e il fatturato diminuisce?
Qui probabilmente c'è un problema legato ad una clientela che passa spesso in salone ma acquista servizi a bassa resa economica: sono clienti che magari fanno la piega ma non trattamenti ricorsivi.
Come forse stai capendo, guardare solo i Passaggi è limitante, così come lo è considerare esclusivamente Passaggi e Clienti Attive.
In generale non esiste 1 dato unico che in assoluto ti dice se il tuo salone sta andando bene o male.
E' l'intreccio di più dati che ti racconta la verità .
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