[Il Punto] Perdere 2 Clienti dopo 14 messaggi

Ieri sera, , durante il nostro ultimo webinar dell'anno, Veronica ha insistito molto sull'importanza di rispondere ai messaggi WhatsApp che le persone mandano per chiedere informazioni.

Ti rivelo subito 1 cosa :

in tanti pensano che la vendita inizi quando la cliente entra in negozio.
In realtà, oggi le clienti chiedono informazioni sempre più spesso tramite le chat.
L'obiettivo è evitare di fare un acquisto o una scelta sbagliata.

Così come gli e-commerce danno la possibilità di ricevere un'assistenza immediata prima dell'acquisto online, così questa tendenza si sta diffondendo anche nei negozi tradizionali.

Non si telefona più ma si chatta molto di più (anche con le aziende)!

Se chattare con la potenziale nuova cliente è strategico prima del suo 1° appuntamento, lo è anche dopo.

Te lo ribadisco raccontandoti cosa mi è successo di recente.

Alla ricerca di un nuovo studio pilates, ho chiesto informazioni via WhatsApp ad un centro della mia zona.

Ho trovato una receptionist fantastica che con pazienza ha risposto a tutte le mie innumerevoli domande mandandomi ben 14 messaggi.

Risultato?

Ho prenotato la lezione di prova gratuita sia per me che per Veronica.

La lezione e l'ambiente non ci ha entusiasmato e abbiamo quindi deciso di non proseguire.

Visto l'ottimo lavoro fatto dalla receptionist in fase iniziale, mi sarei aspettato un messaggio da parte sua per sapere come fosse andata la lezione di prova.

Ma il messaggio non è mai arrivato.

Sicuramente un suo messaggio di followup (o di customer care o di cortesia, chiamiamolo come vogliamo) non avrebbe cambiato la nostra decisione.

Ma avrebbe avuto 2 effetti positivi:

1 effetto sull'azienda: avrebbe raccolto informazioni e capito cosa non ha funzionato per migliorare o comprendere le esigenze (ed eventualmente sviluppare un nuovo servizio)
1 effetto sul cliente: avrebbero lasciato un ricordo positivo dell'assistenza ricevuta, nonostante lo stile delle lezioni non apprezzato

Se fossimo state 2 persone solamente un po' indecise dopo la prova, un ricontatto da parte della receptionist avrebbe potuto giocare un ruolo importante di persuasione sulle nostre incertezze.

Ricorda che quando una persona ti contatta, ti sta chiaramente dicendo "mi interessa quello che proponi ma ho dei dubbi. Chiariscimeli!"

Devi quindi mantenere un atteggiamento estremamente proattivo e non passivo del tipo "se è interessata richiamerà lei".

Per i prossimi mesi, , ti invito a considerare le richieste di informazioni come l'inizio di una vendita nella quale non devi proporre nè prodotti nè servizi, ma informazioni e rassicurazioni.

Sono sicuro che con questo atteggiamento acquisirai un maggior numero di nuove clienti.

A mercoledì prossimo
Guido

Gestisci i tuoi social in autonomia?

Dal 2025 puoi avere
Veronica al tuo fianco!

Probabilmente anche tu gestisci i social del salone direttamente (o con l'aiuto di un collaboratore o una receptionist).

Capita spesso che ci raccontiate di quanto sia difficile:

essere costanti nella pubblicazione
avere le idee chiare su cosa scrivere e cosa pubblicare
come essere attrattivi per le nuove clienti

Dal 2025, Veronica dà la possibilità a 5 saloni di ricevere il suo affiancamento e la sua esperienza decennale grazie al servizio MENTORING SOCIAL.

In cosa consiste?

E' un affiancamento mensile tra Veronica e il titolare del salone (o un dipendente o la receptionist che si occupa della gestione dei social).

Consiste in 2 appuntamenti online di 1 ora ciascuno, ogni mese per
6 mesi.

Che cosa farai con Veronica?

Insieme realizzerete il calendario editoriale mensile del salone, saprai
esattamente cosa pubblicare, quali post scrivere e quali grafiche inserire.

Imparerai a programmarli per tempo da computer.

Quali sono i vantaggi nel partecipare al Mentoring Social 2025?

Ogni mese farai palestra direttamente sulla pagina del tuo salone sempre sotto la guida esperta di Veronica
Ti spiegherà come usare il minor tempo possibile per creare i post, i testi e per la programmazione
L’investimento si ripaga: un piano editoriale mirato attira clienti, aumenta la visibilità, rafforza il tuo brand e non disperdi il tuo tempo in inutili copia/incolla dai colleghi
Grazie a questo affiancamento, risparmierai tempo prezioso da dedicare al tuo lavoro principale, cioè essere il titolare del salone

Quanto costa partecipare?

Il costo di tutto questo è di soli 230€ +iva al mese (durata minima 6 mesi).

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