[Il Punto] Spy Veronica e il corso di Make-up

Ciao !

Siamo alla seconda puntata di SPY VERONICA di questo mese.
Se ti sei perso la prima, puoi recuperarla cliccando QUI!

Oggi continuiamo il viaggio nel negozio di Make Up Artist, dove ho vissuto un’esperienza interessante.
Come sempre, ti racconto cosa è successo e ti svelo i consigli per migliorare l’esperienza che la cliente vive nel tuo salone.

1. Promemoria dell’appuntamento: un dettaglio che fa la differenza
Il mio appuntamento era di martedì, ma il negozio era chiuso il lunedì. Nessun messaggio di conferma mi è stato inviato nei giorni precedenti.

La mattina stessa, ho dovuto scrivere io per chiedere conferma e ho ricevuto risposta solo all’apertura del negozio.

IN SALONE: Imposta un messaggio di promemoria automatico per confermare l’appuntamento.

È una semplice attenzione che riduce le defezioni e rassicura la cliente. Un piccolo gesto di “Customer care” che fa la differenza.

2. L’atmosfera del negozio: coerenza che conquista
Appena entrata, mi sono trovata in un ambiente curato, una postazione trucco ben organizzata che mi ha immersa subito nel mondo del Make Up Artist.

IN SALONE: L’atmosfera è tutto. Deve essere coerente con ciò che prometti.

Se il tuo punto forte sono i trattamenti rilassanti, l’ambiente deve comunicarlo: colori tenui, musica rilassante, phon silenziosi, luci calde.

La cliente deve sentirsi subito in sintonia con ciò che vuoi comunicare.

3.La tecnica “Vedo & Imparo”: ottima idea
La Make Up Artist ha truccato metà del mio viso e io ho replicato sull’altra metà.

Un approccio didattico che trovo sempre interessante, perché permette alla cliente di imparare in modo pratico.

IN SALONE: Perché non proporre appuntamenti simili a pagamento?

Potresti insegnare alla cliente come usare il ferro per le onde, come fare una piega perfetta o come valorizzare i suoi ricci.

Sono esperienze che le clienti apprezzano e… per cui pagherebbero volentieri.

4. Mostrare esempi: ispirare e chiarire le idee
La Make Up Artist mi ha chiesto le mie abitudini di trucco e se avevo delle preferenze.

Fortunatamente, avevo preparato alcune foto da mostrarle, ma lei non mi aveva chiesto di portarle e non mi ha mostrato alcun esempio dei loro make-up.

IN SALONE: Avere sempre un tablet con i tuoi lavori (tagli, colori, acconciature) è fondamentale.

Aiuta la cliente a chiarire cosa desidera e valorizza la tua professionalità. Se una cliente non ha idee chiare, puoi subito ispirarla.

5. Spiegazioni visive: rendere tutto più chiaro
Quando siamo passate al trucco occhi, ha cercato di spiegarmi come tracciare la matita.

A parole era complicato da capire, così ha preso un foglio qualsiasi e ha disegnato rapidamente un occhio. Utile, ma visivamente povero.

Avrebbe potuto avere già delle tavole cartacee o su un dispositivo.

IN SALONE: Le spiegazioni tecniche devono essere chiare e professionali.

Puoi preparare delle tavole grafiche che mostrano le varie tecniche (es. differenza tra Balayage e Airtouch), o usare un tablet con immagini già pronte.

La cliente capisce subito e percepisce la tua competenza.

Durante l'appuntamento la Make Up Artist ha utilizzato i suoi prodotti e ho potuto vedere il risultato direttamente sul mio viso.

Un’ottima opportunità per valorizzarli, ma… non mi ha spiegato nulla sulle loro caratteristiche: texture, durata, benefici.

Mi era chiaro che volesse poi vendermeli e non ha gestito bene la fase di presentazione del prodotto.

Durante l'appuntamento le ho chiesto: “Ma poi mi lasci i numeri esatti dei trucchi che ho utilizzato?” Mi ha risposto: “Sì, certo.”

Ma da lì in poi… le cose sono cambiate...
Ti racconterò il resto di questa esperienza la prossima settimana.

Come vedi, anche un “semplice appuntamento” può insegnarti molto, se lo guardi con gli occhi di Spy Veronica.

A mercoledì prossimo!
Veronica

IMPARA A VENDERE

"Peccato. Anche questa proposta non è andata e la cliente mi ha detto - ci penso -"

Se ti capita spesso di trovarti in questa situazione, sappi che non sei tu a non essere un venditore nato.

E' che magari non conosci la sequenza giusta di cose da dire per farti dire di SI' dalla cliente.

La proposta di un prodotto o di un servizio NON E' IMPROVVISAZIONE ma PREPARAZIONE.

E con il manuale La Vendita è Servita puoi potenziare le tue proposte (e anche quelle del tuo team).

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