📣 Anche a te arrivano questi messaggi??
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LA RISPOSTA GIUSTA FA LA DIFFERENZA
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Ciao !
Nella scorsa newsletter abbiamo iniziato a parlare di quanto sia importante gestire bene i messaggi privati che arrivano dai social (se te la sei persa, CLICCA QUI per rileggerla!).
Parlo di messaggi che spesso arrivano “al volo” sul cellulare del salone e che di solito sono di questo tipo:
“Quanto costa il colore?”
“Fate trattamenti per capelli fini?”
“È possibile prenotare solo la piega?”
⚠️ E proprio perché arrivano in momenti casuali, spesso capita di rispondere di fretta con una frase veloce, due parole secche e nessun contatto umano.
Essere veloci è importante. Lo dimostrano anche i dati:
Secondo uno studio di HubSpot, l’82% degli utenti si aspetta una risposta rapida da un'azienda che contatta sui social.
(Fonte: HubSpot Research)
Ma la velocità da sola non basta.
⚠️ Se la risposta è fredda, generica, scritta solo per “togliersi il pensiero”, la cliente non si sente ascoltata.
E quando questo succede, nella sua testa scatta un pensiero semplice:
“Se mi trattano così adesso, come sarò trattata in salone?”
Nel dubbio, la cliente fa la cosa più semplice: scrive a un altro salone!
✅ Oggi la differenza non la fa solo “chi risponde per primo”, ma chi risponde con più attenzione.
“Perché rispondere di fretta e senza le parole giuste, può trasformare una vendita in un silenzio.”
Per questo ho preparato UNA NOVITA' di cui ti parlerò la prossima settimana.
Una novità pratica, da utilizzare e condividere con il tuo Staff.
🔔 Controlla la tua casella mail di mercoledì prossimo e scoprirai di cosa si tratta!
A presto
Veronica
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PS: Se ti va rispondi a questa email e raccontami le difficoltà che hai quando una cliente ti manda messaggi del genere sul cellulare del salone.
Leggo sempre volentieri i vostri casi e rispondo volentieri di persona.
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E' PER TE SE...
✔️ Le clienti provano il tuo salone ma poi non fissano altri appuntamenti
✔️ Vuoi differenziarti dalla concorrenza in un modo tutto diverso
✔️ Cerchi un'alternativa ai soliti coupon sconto che hanno fatto storia
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