Anche i dettagli hanno la loro importanza
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3^ PUNTATA DI SPY VERONICA E IL CORSO MAKE-UP
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Ciao !
Prosegue l’incursione di Spy Veronica nel negozio di Make Up ed oggi ti voglio raccontare ulteriori sviluppi.
Ma prima, ecco i link per andare a rileggerti le puntate precedenti:
Ma torniamo alla fine del mio appuntamento.
Durante la seduta di trucco, ho chiesto alla Make Up Artist se alla fine mi avrebbe dato i numeri dei prodotti usati.
Mi ha risposto di sì, ma al momento del pagamento... niente numeri.
Ho capito subito il motivo: non voleva che li acquistassi online.
LEZIONE 1
Quando c’è il timore che il cliente acquisti altrove, meglio essere trasparenti.
Dì con chiarezza che i numeri dei prodotti non verranno forniti piuttosto che promettere e poi non mantenere.
Ma andiamo oltre. Il vero problema non è solo la comunicazione poco chiara, ma il motivo che sta dietro: la concorrenza dell’online.
Il mondo dell’online spesso sottrae vendite ai negozi fisici, è vero. Ma allora cosa fare?
Dovresti essere preparato con condizioni vantaggiose per il cliente, soprattutto al primo appuntamento.
In questo caso specifico, il sito del brand offriva il 15% di sconto sul primo acquisto, mentre il negozio proponeva solo una tessera punti: 1 punto ogni 25 € di spesa, con sconti raggiungibili solo da chi si trucca molto e spesso.
🔴 Errore: Nessun incentivo immediato per il primo acquisto, nessuna Wow BOX di Benvenuto.
Il negozio è oggettivamente bello e curato, con un’atmosfera da effetto WOW... eppure il post-appuntamento non è all'altezza.
Torniamo quindi al mancato effetto WOW.
Perché è così importante?
1.
Perché è come la ciliegina sulla torta: un gesto che lascia un bel ricordo, contiene strumenti di marketing per far tornare la cliente e distingue il negozio dalla concorrenza.
2.
Anche i dettagli fanno la differenza: alla fine dell’appuntamento, il negozio mi ha inviato un PDF riepilogativo.
Ma...
LEZIONE 2
Se realizzi materiali post-appuntamento, rendili unici, personalizzati e visivamente attraenti.
🔴 L'idea del PDF riepilogativo è molto buona, ma NON se realizzata in modo sommario (come in questo caso):
- Aspetto standard: mancava una copertina personalizzata con il mio nome.
- Immagini stock in bianco e nero: poco accattivante e per nulla coerente con l’effetto WOW.
- Nessun tocco personale: nonostante avessimo discusso del make up che avevamo realizzato insieme, nessun suggerimento su misura per me.
Esistono strumenti come Canva che permettono di creare PDF di grande impatto senza essere grafici professionisti. Oppure esistono i grafici!
👉 Per capire come creare un’esperienza memorabile, clicca qui per il Manuale sulla Wow BOX di Benvenuto
Conclusione
Oggi, la differenza tra un cliente soddisfatto e uno deluso sta proprio nei dettagli.
Ogni interazione conta.
E se un negozio di Make Up può avere aree da migliorare, anche un salone può farlo, così da sorprendere e fidelizzare le nuove clienti.
Fammi sapere cosa ne pensi!
A presto,
Veronica
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LA WOW BOX DI BENVENUTO
✅ Le clienti provano il tuo salone ma poi non fissano altri appuntamenti?
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“La WOW BOX di BENVENUTO” è il 1° manuale per Parrucchieri che vogliono creare un’esperienza indimenticabile fin dal primo appuntamento.
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Con "La wow box di benvenuto" scoprirai:
1. Perchè nel 2025 la WOW BOX è necessaria al tuo salone se vuoi farlo crescere
2. Perchè è un investimento e non una spesa
3. Da dove partire per costruire la tua WOW BOX
7. Le 2 parti che la compongono
8. Cosa inserire nella WOW BOX
9. Come sfruttarla a 360°
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